グリーンホームだより

平成29年4月1日～平成30年3月31日までに、法人、各事業所に寄せられたご要望・苦情、ご相談(日々のサービス提供のための相談は除く。)件数について次のとおりご報告いたします。
法人　　　　　　要望・苦情0件（H28：1件）
特養・短期入所　要望・苦情4件（H28：8件） 、相談1件（H28:0件）
居宅介護支援　　要望・苦情2件（H28：1件） 、相談68件（H28：74件）
デイサービス　　要望・苦情3件（H28：7件） 、相談14件（H28：7件）
サロン花葉　　　要望・苦情0件（H28：1件） 、相談1件（H28：1件）
計 　 　　 要望・苦情9件（H28：20件）、相談84件（H28：82件）　　

頂戴しましたご意見等につきましては、真摯に受け止め、役員・スタッフ間での情報共有を図っております。又、毎月第三者委員に詳細を報告し、都度、意見やアドバイスを受けております。

サービスや組織の改善等、専門のスタッフが親身にお伺いさせていただいたことにより、要望・苦情件数は半減し、相談件数は増加しました。　　
苦情の原因につきましては、依然、職員間の連絡や確認不足、ご家族・ご利用者への説明不足等から生じたものがあり、これらの点につきまして引き続き改善に努めてまいります。

当ホームといたしましては、要望・苦情は当施設のサービスがよりよくなるための非常に貴重なご意見と考えております。どんな事柄でも結構ですので、担当に直接又は電話・Ｅメール・メッセージカード等により、頂戴できればと思います。

地域のみなさまのご信頼にお応えするべく、サービスの改善に引き続き努力を重ねてまいります。

(～私たちは、地域に信頼されるべき存在であり続けます ～鈴鹿グリーンホーム　施設長)