グリーンホームだより

平成30年4月1日～平成31年3月31日までに、法人、各事業所に寄せられたご要望・苦情、ご相談(日々のサービス提供のための相談は除く。)件数について次のとおりご報告いたします。
法人　　　　　　要望・苦情 0件（H29：0件）
特養・短期入所　要望・苦情 9件（H29：4件） 、相談 1件（H29: 1件）
居宅介護支援　　要望・苦情 0件（H29：2件） 、相談48件（H29：68件）
デイサービス　　要望・苦情15件（H29：3件） 、相談16件（H29：14件）
計 　 　　 要望・苦情24件（H29：9件）、 相談65件（H29：83件）　　

頂戴しましたご意見等につきましては、真摯に受け止め、役員・スタッフ間での情報共有を図っております。又、毎月第三者委員に詳細を報告し、都度、意見やアドバイスを受けております。

昨年度はデイサービスにおいて、細やかにニーズを把握させていただくため、頂いたご意見等につきましては、できる限り報告書にまとめさせていただくことにいたしました。そのため、要望・苦情件数は増加しております。　　
要望・苦情の原因につきましては、職員間の連絡や確認不足、ご家族・ご利用者への説明不足等から生じたものがあり、これらの点につきまして引き続き改善に努めてまいります。

当ホームでは、要望・苦情は当施設のサービスがよりよくなるための非常に貴重なご意見と考えております。どんな事柄でも結構ですので、担当に直接又は電話・Ｅメール・メッセージカード等により、頂戴できればと思います。

地域のみなさまのご信頼にお応えするべく、サービスの改善に引き続き努力を重ねてまいります。

(～私たちは、地域に信頼されるべき存在であり続けます ～鈴鹿グリーンホーム　施設長)