グリーンホームだより

平成31年4月1日～令和2年3月31日までに、法人・各事業所に寄せられたご要望・苦情、ご相談(日々のサービス提供のための相談は除いています。)件数について次のとおりご報告いたします。
法人　　　　　　　要望・苦情 0件（H30：0件）
特養・短期入所　　要望・苦情 4件（H30：9件）、相談0.5件（H30:1件）
居宅介護支援　　　要望・苦情 0件（H30：0件）、相談48.5件（H30：48件）
デイサービス　　　要望・苦情13件（H30：15件）、相談0件（H30：16件）
在宅介護支援ｾﾝﾀｰ　要望・苦情0件（H30：0件）、相談4件（H30：0件）　　
その他　　　　　　要望・苦情1件（H30：0件）、相談0件（H30：0件）　　　　　　　　　　　　
計 　 　　　　　　 要望・苦情18件（H30：24件）、 相談53件（H30：65件）　　

頂戴しましたご意見等につきましては、真摯に受け止め、役員・スタッフ間での情報共有を図るとともに、毎月第三者委員に詳細を報告し、都度、意見やアドバイスを受けております。
要望・苦情の原因につきましては、時間、書類確認、入力等のミスやご利用者・ご家族とスタッフとの連絡不足、ご家族・ご利用者への説明不足等から生じたものが多く、これらの点につきまして引き続き改善に努めてまいります。

当法人では、要望・苦情はサービスがよりよくなるための貴重なご意見と考えております。どんな事柄でも結構ですので、担当に直接又は電話・Ｅメール・メッセージカード等により、賜りますようお願い申し上げます。
また、今年度についてもご利用者・ご家族アンケートを実施いたします。その際には何卒ご協力をお願いいたします。

地域のみなさまの信頼にお応えするべく、サービスの改善に引き続き努力を重ねてまいります。

(～私たちは、地域に信頼されるべき存在であり続けます ～鈴鹿グリーンホーム　施設長)