グリーンホームだより

令和4年4月1日～令和5月3月31日までに、法人・各事業所に寄せられたご要望・苦情、ご相談(日々のサービス提供のための相談は除いています。)件数について次のとおりご報告いたします。
法人　　　　　　　要望・苦情 0件（R3： 0件）、相談0件 （R3：0件）
特養・短期入所　　要望・苦情 7件（R3： 2件）、相談0件 （R3：0件）
居宅介護支援　　　要望・苦情 0件（R3 : 0件）、相談45件（R3：59件）
デイサービス　　　要望・苦情 7件（R3：4件）、相談0件 （R3：0件）
在宅介護支援　　　要望・苦情 0件（R3： 0件）、相談0件 （R3：0件）　　　　　　　　　　　　　　
計 　 　　　　　　 要望・苦情 14件（R3：6件）、相談45件（R3：59件）　　

頂戴しましたご意見等につきましては、真摯に受け止め、役員・スタッフ間での情報共有を図るとともに、毎月第三者委員に詳細を報告し、都度、意見やアドバイスを受けております。
要望・苦情につきましては、件数が減少しており着実に改善を図っております。原因につきましては、時間や書類確認ミス、ご利用者・ご家族とスタッフとの連携不足などから生じたものが多く、これらの点につきまして引き続き改善に努めてまいります。

当会では、要望・苦情はサービスがよりよくなるための貴重なご意見と考えております。どんな事柄でも結構ですので、担当に直接又は電話・Ｅメール等により賜りますようお願い申し上げます。
また、今年度についてもご利用者・ご家族アンケートを実施いたします。その際には何卒ご協力をお願いいたします。

地域のみなさまの信頼にお応えするべく、サービスの改善に引き続き努力を重ねてまいります。

（「私たちは、地域に信頼されるべき存在であり続けます」“We will continue to be trusted by the community” 特別養護老人ホーム　施設長）