グリーンホームだより

令和5年4月1日～令和6月3月31日までに、法人・各事業所に寄せられたご要望・苦情、ご相談(日々のサービス提供のための相談は除いています。)件数について次のとおりご報告いたします。
法人　　　　　　　　要望・苦情 0件（R4： 0件）、相談 0件（R4： 0件）
特養・短期入所　　　要望・苦情 12件（R4： 7件）、相談 0件（R4： 0件）
居宅介護支援　　　　要望・苦情 1件（R4: 0件）、相談26件（R4：45件）
デイサービスセンター要望・苦情 5件（R4：7件）、相談 0件（R4： 0件）
グループホーム悠々　要望・苦情 0件、相談 0件
デイサービス悠々　　要望・苦情 2件、相談 0件　　　　　　　　　　　　　
計 　 　　　　　　 　要望・苦情 20件（R4：14件）、相談26件（R4：45件）　　

頂戴しましたご意見等につきましては、真摯に受け止め、役員・スタッフ間での情報共有や指導を行うとともに、第三者委員に詳細を報告し、都度、意見やアドバイスを受けております。
要望・苦情の原因につきましては、確認ミス、ご利用者・ご家族とスタッフとの連携の行き違いや配慮の不足などから生じたものが多く、これらの点につきまして引き続き改善に努めてまいります。

当会では、要望・苦情はサービスがよりよくなるための貴重なご意見と考えております。どんな事柄でも結構ですので、担当に直接又は電話・Ｅメール等により賜りますようお願い申し上げます。
また、今年度についてもご利用者・ご家族アンケートを実施いたします。その際には何卒ご協力をお願いいたします。

地域のみなさまの信頼にお応えするべく、サービスの改善に引き続き努力を重ねてまいります。

～私たちは、地域に信頼されるべき存在であり続けます」“We will continue to be trusted by the community” ～