グリーンホームだより

お知らせ
令和5年度 要望・苦情及び相談件数について(ご報告)
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令和5年4月1日~令和6月3月31日までに、法人・各事業所に寄せられたご要望・苦情、ご相談(日々のサービス提供のための相談は除いています。)件数について次のとおりご報告いたします。
法人        要望・苦情 0件(R4:0件)、相談0件 (R4:0件)
特養・短期入所   要望・苦情 12件(R4:7件)、相談0件 (R4:0件)
居宅介護支援    要望・苦情 1件(R4 : 0件)、相談26件(R4:45件)
デイサービス    要望・苦情 5件(R4:7件)、相談0件 (R4:0件)
グループホーム悠々 要望・苦情 0件(R4:-件)、相談0件 (R4:-件)            
デイサービス悠々  要望・苦情 2件(R4:-件)、相談0件 (R4:-件)             
計           要望・苦情 20件(R4:14件)、相談26件(R4:45件)  

頂戴しましたご意見等につきましては、真摯に受け止め、役員・スタッフ間での情報共有を図るとともに、毎月第三者委員に詳細を報告し、都度、意見やアドバイスを受けております。
要望・苦情につきましては、件数が減少しており着実に改善を図っております。原因につきましては、時間や書類確認ミス、ご利用者・ご家族とスタッフとの連携不足などから生じたものが多く、これらの点につきまして引き続き改善に努めてまいります。

当会では、要望・苦情はサービスがよりよくなるための貴重なご意見と考えております。どんな事柄でも結構ですので、担当に直接又は電話・Eメール等により賜りますようお願い申し上げます。
また、今年度についてもご利用者・ご家族アンケートを実施いたします。その際には何卒ご協力をお願いいたします。

地域のみなさまの信頼にお応えするべく、サービスの改善に引き続き努力を重ねてまいります。

~私たちは、地域に信頼されるべき存在であり続けます “We will continue to be trusted by the community”~

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