グリーンホームだより

平成28年4月1日～平成29年3月31日までに、法人、各事業所に寄せられたご要望・苦情、ご相談(日々のサービス提供のための相談は除く。)件数について次のとおりご報告いたします。
法人　　　　　　要望・苦情1件
特養・短期入所　要望・苦情8件
居宅介護支援　　要望・苦情1件、相談74件
デイサービス　　要望・苦情7件、相談7件
サロン花葉　　　要望・苦情1件、相談1件　　計　要望・苦情20件、相談82件

頂戴しましたご意見等につきましては、真摯に受け止め、スタッフ間での情報共有を図っております。又、毎月第三者委員に詳細を報告し、都度、意見やアドバイスを受けております。

苦情の原因につきましては、職員間の連絡や確認不足、ご家族・ご利用者への説明不足から生じたものが多くありました。これらの点につきまして改善に努めてまいります。

当ホームといたしましては、要望・苦情は当施設のサービスがよりよくなるための非常に貴重なご意見と考えております。どんな事柄でも結構ですので、担当に直接又は電話・Ｅメール・メッセージカード等により頂戴できればと思います。

ご相談につきましては、専門のスタッフが親身にお伺いさせていただきました。
地域のみなさまによりよいサービスを提供することができるよう引き続き努めてまいります。
(鈴鹿グリーンホーム　施設長)